Retourneren

Retourtermijn

Bij Van Loom Amsterdam kun je een retourverzoek indienen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product:
✔️ In dezelfde staat verkeren als bij ontvangst.
✔️ Niet gedragen, gebruikt of gewassen zijn.
✔️ Compleet zijn met originele labels en in de originele verpakking.
✔️ Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of factuur.

📌 Belangrijk: producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild.

Hoe retourneer je een product?

Wil je een product terugsturen? Neem eerst contact met ons op via info.vanloom@gmail.com.

🚫 Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring kunnen wij helaas niet accepteren.

Na goedkeuring sturen wij je het retouradres en verdere instructies per e-mail.

📌 Het aankoopbedrag wordt pas teruggestort nadat het product bij ons is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd.

Retourkosten

Retourkosten zijn voor eigen rekening als je van gedachten verandert en het product niet defect of verkeerd geleverd is.
Wij vergoeden verzendkosten alleen bij verkeerd geleverde of defecte artikelen.
Retouren zonder voorafgaand contact zijn volledig voor risico en kosten van de klant.

🚨 Controleer daarom altijd goed of je het product wilt houden voordat je een retour aanvraagt.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
Is er iets beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem binnen 2 dagen contact met ons op via e-mail en voeg duidelijke foto’s of een video bij van het probleem.

Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Om hygiënische of wettelijke redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
❌ Bederfelijke producten (bijv. voedsel of bloemen)
❌ Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte artikelen
❌ Producten voor persoonlijke verzorging (bijv. cosmetica of hygiëneproducten)
❌ Gevaarlijke goederen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
❌ Cadeaubonnen en uitverkoopartikelen

Twijfel je of jouw product geretourneerd kan worden? Stuur een e-mail naar info.vanloom@gmail.com.

Omruilen

Wil je een product ruilen? De snelste manier is om het oorspronkelijke product te retourneren en direct een nieuwe bestelling te plaatsen. Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, storten we het aankoopbedrag terug.

Wettelijk herroepingsrecht binnen de EU

Als consument binnen de EU heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of retourneren.

Je bent verantwoordelijk voor het correct terugsturen van het product en de verzendkosten, behalve bij defecte of verkeerd geleverde artikelen.
Het product moet ongebruikt en ongedragen zijn, met labels en in de originele verpakking. Vergeet niet je aankoopbewijs of factuur mee te sturen.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van je retour sturen we je een bevestiging per e-mail.
Bij goedkeuring storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met extra verwerkingstijd bij je bank of creditcardmaatschappij.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info.vanloom@gmail.com.

Bestelling annuleren

Wil je een bestelling annuleren? Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Is de bestelling nog niet verwerkt, dan kunnen we deze annuleren.
Is de bestelling al verzonden, dan kun je het pakket na ontvangst retourneren volgens bovenstaand beleid.

Contact

Heb je vragen over ons retourbeleid? Stuur een e-mail naar info.vanloom@gmail.com.